一个产品的用户画像?案例分析:如何建立

  公司风采展示。豌豆荚不断经过绘制用户画像( Persona )来协助团队更好地了解用户的特性和举动,从而更精确地判别他们面对的成绩和真正的痛点。更主要的是:Persona 把笼统的用户酿成了一个个详细的人,当咱们纠结于产物的某个功用点的时分,特别是在做一些理性的判此外时分,Persona 也会提示咱们谁是产物面前的人,他们的一样平常糊口若何、所面临的应战是什么。在上一篇文章《Persona:咱们在;为谁做!产物》傍边,咱们和大师分享了豌豆荚在 2014 年树立的 Persona,明天咱们但愿以轻芒绘制 Persona 的进程为例,协助大师了解若何树立一个产物的 Persona。Persona 的次要目的是把海量用户笼统成更详细的用户抽象,把配合的特性提炼进。去,因而; Persona 是颠末总结提炼?当前,用一些最典型的用户特性虚拟进去的脚色。每一个实,在用户,很少会完美是此中一个 Persona,而能够在每个 Persona 上都能找到本人的一些影子。利用 Persona 时,咱们也该当专一在用户举动和特性的了解上,要防止复杂地将身边的每个;实在用户,特别是本人,对号入座。依照”利用目标;来。分,用户!画像大要分两类:用于立异设想的 persona 和基于大数据定量描画的用于精密化经营的 Profile。咱们明天着重引见前者的利用。以「用户为焦点」的立异设想环节在于了解用户——在产物设想者心中,用户不应当是一个个标签、数字、设施称号,而是一个实在的人。草创团队在利用用户画像时,心中时辰装着这个「实在的人」,与之「共情」——体味用户的喜悦与懊恼,才干够更好地设想产物、餍足用。户需要,这恰是用户画像的价值;地点。树立 Per:sona 的根本办法是和目的用户一对一?地停止深度访谈,并对访谈成果停止拾”掇和剖析。起首,咱们要确定访谈的内容,这取决于咱们要描画一个什么样的 Persona。大要来说,Persona 能够效劳于产物设想,也能够效劳于市场营销;前者关心用户的举动,后者关心用户的认知。以效劳于产物设想的 Persona 为例,为了协助咱们更精确地判别用户需乞降痛点,从适用“角度,不克不迭贫乏以下几项属性:用户的焦点诉求。例如,关于音乐!风、气引领者的画像,TA 最关怀的成绩是「我时辰都在听歌,但很难找到冷艳的新歌。」设施、经历等代表用户在目的范畴的技艺程度。例如,用 iPhone 听歌的、珍藏了 2000 首红心歌曲的豆瓣电台用“户。用户的、糊口形态,特别是与环;节举动有关的:部门。例如,用户 C 周末会。去咖啡馆看书,享用安闲:的光阴,有时也会在、咖啡馆相?逢好音乐。关于用户 C,辨认歌曲的功用会为他缔造 ,magic moments,让他对爱上你的音乐 FM 使用。人物脚色之间的关系。例如,A 会向 B 传布新颖资讯,C 积聚经历后会生长为 A,在效率属。性上 ABC,等等。在访“谈之前,需求进”一步搞,清晰的是用户的环节举?动——环节举动是指用户举动中与营业严密有关的部门,Person;a 的焦点恰是每个画像:的环节举动之间的差别。轻芒效劳的用户是内容消费者,所以他们的?环节举动就是在手机上浏览文章、看图、看视频、听音乐如许的,内容消费,举动;因而,咱们就需求在访谈中汇集用户看文章?的频次、看视频的场景、评论和珍藏内容的数量等等。更主要的是:咱们关怀,他们为什么浏览文章、看图、看视频、听音乐,如许的举动会对他们的糊口发生什么影响?这些工作为什么对他们主要?咱们要深化访谈重度用户,他们丰厚的利用经历会给你良多启示;这群活生生的用户会教会你若何做出他们喜欢的产物以及若何设想产物功用的先后次第。别的,咱们!还访谈了团队中的各个脚色,设想、开辟、市场、经营,理解用户的哪些举动和;特性对:他们的任务决策有协助。比方,经营团队但愿晓得用户经过哪些!渠道发觉 App,市场团队想理解用户对什么样的品牌、哪种推!行勾当比、拟感兴味。这些主要的消息咱们也会在访谈里停止搜集。接上去咱们就要经过访谈来汇集根本数据,深化理解用户:的环节举动,为 Persona 预备好骨架和血肉。要访谈尽能够多目的用户。假如是经历丰厚的用户研讨员来实现,每个 Persona 起码需求访谈 5 个目的用户。取舍适宜的访谈用户也很主要,首要准!绳是访谈对象的确?有咱们关怀!的环;节举动。咱们测验考、试经过身边熟习的人请他们保举冤;家作为访谈用户,即「冤家的冤家」,一方面相互并不熟识,仍是能以生疏人的角度去理解他、而不是先入为主地做判别;另一方面又由于有冤家做桥梁,单方互置信赖,用户在说话时就会抓紧地聊到各类细节、而不是逃避对付。其次,要留意「兼听则明」;依照环节举动发作的场景分歧,取舍分歧糊口形态、咱们的冤家圈终究是有繁多性的危险的,仍是要确保受访对象能片面地表现咱们的用户特性。在为”轻芒选用,户、时,咱们会依照「对世界坚持兴味的人:们」用手机内容的场景分歧去取舍典型人物,比方常常出差的发卖 A、写博客画插画的自在设想师 B、喜好健身和马拉松的文员? C、猎奇心兴旺的大?二先:生 D,等等。开真”个时分,「场景!」能够是一“个个恍惚?的散点,但跟着聊过越来越多的:用户,渐渐就集齐了几大类主要场景的典型用户数据。这时,访谈的阶段就能够告一段落。访谈中要留意不要误导用户给出「投合」你的假谜底。这时分,在心思上和营业目的坚持必然间隔是比拟主要的。发问要以开。放性成绩为主,多问“怎样样”、少问“是不是”。比方,「你平常?是;怎样用手机看。文章的?」「你比来一次用手机看文章是在哪里啊?看的什么?」人们回想本人实在糊口阅历的时分,会出现出很多新鲜的细节,你兴许会同时收成丰厚的材料和灵感。有访?谈素材之后,咱们利用了「举动轴」来树立 Persona 的模子。大师能够经过上面的图例抽象地了解「举动轴」这个概念。每个举动轴都“能够表现用户在某一举动上的水平差别。咱们对环节举动辨别做出举动轴,依据访、谈搜集的消息把用户放到举动轴上。每个受访者在轴上的地位能否切确并不主要,他们之间的绝“对地位关系更为。主要,分歧轴上的受访主题集群之间拥有分明分歧的举动形式。当咱们把一切受访用户都陈列外举动轴上偏重复调整他们的绝对地位之后,会进去上面如许的图。由于未便利跟大师分享轻芒的原始消息,这里是一个虚拟的 15 例用户样本的画像,他们大致聚类成? 4群人,聚类之后能够以色彩区分:最初,咱们察看用户们“外举动轴上的堆积关系,在多条举动轴上都相互靠近的用户能够会代表一类典型用户脚色,他们表现出的;举动形式将构成 Persona 的根、本。任何 Persona 都不应当是一小我设想实现的。在轻芒,咱们团队一同经过 Design Workshop 来对 Persona 停止锻炼和批改。团队每小我城市当真进修访谈的消息,并把本人对每个用户的举动和特性的察看记实上去。上面就是咱们团队 6 小我对 5 个用户的察看记实。最初,轻芒。的用户研、讨员和产物决策者一同;会再查抄一下 Persona 的维度、特性属性是不是完好,然后实,现 Persona 的”描绘。咱们还、制造了出 ?Persona 的海报,贴在任务区的墙。上,团队能够在任务中与咱们的用户们「旦夕相处」、随时环绕目的用户的需要停止会商。之前也提到了,Persona 是笼统虚拟的,咱们为他们都取了名字,但他们并不是实在的用户。依照上述流程普通会制造出! 3-6 个 Persona,这时决策者要依据内部趋向和公司外部资原本确定每个 Persona 的优先级,分清晰产物的首要用户、主要用户、负面用户(即临时不会关心的用户)。指点产物设想:在产物设想之初。就该当树立 ;Persona,如许设想的全体性会更好,让首:要用户取得更好的体验、从而积淀在产物中进步沟通精确性:当产“物司理在沟”通需要时,利用 Persona 及其特性来造“句,能协助大师更精确地了解需要,提拔沟,通效:率。比方,在为「张燕」设想条记过能时,咱们会如许会商:「张燕。需求像剪贴簿一样美,美的?条记」。Persona 协助轻芒明晰地定位了本人的用户,让咱们在产物上,愈加专一,也能更深。化地体察用户的感?情和需要。同时,Persona 的树立也极大地协助团队提拔:了沟通和决策的效率。

上一篇:没有了

内容版权声明:除非注明,否则皆为本站原创文章。

转载注明出处:http://www.ver-trac.com/chanpinanli/2018/1106/68.html